L’estate è alle porte e si preannuncia una stagione ricca di visitatori per il nostro paese e la nostra regione. Oltre 60 milioni di turisti stranieri arrivano in Italia ogni anno, e visitano molte zone del nostro Paese, oltre alle tradizionali città d’arte. Pertanto, le imprese dei servizi e del terziario che vogliono offrire la migliore esperienza d’acquisto (e massimizzare i ricavi), devono imparare a trattare i clienti di differenti nazionalità rispettando le sensibilità di ciascuna cultura.
In questi articoli, che saranno tre in tutto, analizzeremo in generale quali sono le accortezze da adottare nei nostri store per ricevere i clienti stranieri e le peculiarità di tre macrogruppi, cioè gli asiatici, i latini e gli anglosassoni.
Come prima cosa dobbiamo capire come rendere il nostro store internazionale e quali sono le accortezze e le scelte da fare. Per questo sarà necessario adottare una:
- Comunicazione multilingue: assicurati di avere segnaletica e indicazioni chiare e comprensibili in diverse lingue. Se possibile, offri assistenza o servizi di traduzione per i clienti che non parlano la lingua locale. Avere personale in grado di comunicare in diverse lingue può creare un’esperienza più accogliente per i visitatori stranieri.
- Conoscenza culturale: sii consapevole delle diversità culturali dei tuoi clienti stranieri. Prendi in considerazione le abitudini di acquisto, le preferenze e le sensibilità culturali. Ad esempio, potresti personalizzare la tua offerta di prodotti o adattare le tue promozioni per soddisfare le preferenze locali.
- Accoglienza calorosa: assicurati che i tuoi dipendenti siano cordiali, disponibili e accoglienti. Offri un servizio clienti di qualità, facendo sentire i clienti stranieri a loro agio nel tuo negozio. La gentilezza e l’attenzione verso i dettagli possono fare una grande differenza nell’esperienza di acquisto dei visitatori stranieri.
- Visual merchandising: utilizza un visual merchandising accattivante e attraente per catturare l’attenzione dei clienti stranieri. Utilizza segnaletica chiara, etichette e indicazioni visive per aiutare i clienti a trovare facilmente ciò che cercano. Considera anche l’uso di colori e immagini che siano universali e facili da comprendere.
- Metodi di pagamento: offri diverse opzioni di pagamento per soddisfare le esigenze dei clienti stranieri. Accetta le principali carte di credito internazionali e valuta la possibilità di fornire servizi come il cambio valuta per semplificare il processo di acquisto.
- Prodotti e servizi internazionali: se possibile, cerca di includere prodotti o servizi che siano di interesse specifico per i visitatori stranieri. Ad esempio, se la tua attività è situata in una zona turistica, potresti considerare di offrire souvenir o articoli che richiamano la cultura o l’attrattiva locale.
- Feedback e recensioni: raccogli feedback dai tuoi clienti stranieri per capire meglio le loro esigenze e migliorare continuamente l’esperienza di acquisto. Incoraggia i clienti a lasciare recensioni online o a compilare questionari di soddisfazione per valutare la qualità dei tuoi prodotti e servizi.
Entrando più nello specifico, quando si tratta di trattare con i clienti asiatici, è importante prendere in considerazione le diverse culture e le sensibilità culturali specifiche. Ecco alcune tecniche e accortezze che possono essere utili e che faranno sentire a loro agio questi clienti:
- Rispetto per l’etichetta: Mostra rispetto per le norme culturali e l’etichetta asiatica. Ad esempio, saluta i clienti con un inchino o una stretta di mano rispettosa, evita di toccare o di dare per scontato la familiarità immediata.
- Comunicazione chiara: Se ci sono barriere linguistiche, cerca di utilizzare un linguaggio semplice e chiaro. Evita l’uso di modi di dire o di espressioni idiomatiche che potrebbero non essere facilmente comprensibili. Se necessario, utilizza strumenti di traduzione.
- Pazienza e calma: Mostra pazienza e calma durante le interazioni con i clienti asiatici. Spesso, la cultura asiatica attribuisce grande importanza alla cortesia e all’armonia.
- Personalizzazione: Cerca di creare un’esperienza personalizzata per i tuoi clienti asiatici. Considera le loro preferenze e abitudini di acquisto specifiche. Ad esempio, potresti offrire servizi di assistenza dedicati o fornire raccomandazioni basate sui loro interessi o esigenze.
- Follow-up e assistenza post-vendita: Dopo la vendita, presta attenzione all’assistenza post-vendita e al servizio clienti. Dimostra un impegno a lungo termine nei confronti dei tuoi clienti asiatici, fornendo supporto e risolvendo eventuali problemi o domande che potrebbero sorgere.
Ricorda che ogni cultura asiatica è diversa e potrebbero esserci delle variazioni nelle preferenze e nelle abitudini di acquisto. Infatti non dobbiamo mai cadere in errore nel uniformare le persone dell’estremo oriente. Coreani, Cinesi e Giapponesi hanno culture, sensibilità e ritualità profondamente diverse e noi dobbiamo essere in grado di capirle e non confonderle tra di loro, magari tenendo un comportamento imparziale o cercando quel qualcosa che accomuna queste culture. È importante fare ricerche specifiche sulla cultura del paese o della regione di provenienza dei clienti asiatici per adattare al meglio le tue strategie di vendita e di servizio clienti.
Inoltre, e questo vale per tutti i cittadini non europei, ci si deve sempre informare sui servizi di dogana. Naturalmente dipende dalla tipologia di prodotto venduto e dal suo valore, ma non possiamo rischiare di non concludere una vendita perché non siamo pronti nel fornire i documenti doganali.
Questi sono solo dei piccoli consigli e considerazioni generali per gestire i clienti internazionali e asiatici, ma naturalmente non possiamo conoscere ogni caso specifico. Noi di Ebter Abruzzo però consideriamo importante il saper gestire qualunque tipologia di cliente, in modo da entrare in un’ottica di crescita costante che non escluda alcuna possibilità di business o di massimizzazione dei profitti.