L’incasso giornaliero è un indicatore chiave, e forse il più importante, della performance di un’attività. Nel settore del terziario, che comprende il commercio e i servizi, l’incasso dipende da una serie di fattori, tra cui:
- Numero di clienti: maggiore è il numero di clienti che entrano nel negozio o usufruiscono di un servizio, maggiore sarà l’incasso.
- Tasso di conversione: quante delle persone che entrano nel negozio o che usufruiscono di un servizio effettuano effettivamente un acquisto? Un tasso di conversione più alto significa un incasso maggiore.
- Scontrino medio: quanto spendono mediamente i clienti quando effettuano un acquisto? Un scontrino medio più alto significa un incasso maggiore.
Analizzando questi tre fattori chiave, numero di clienti, tasso di conversione e scontrino medio, è possibile capire come si forma l’incasso giornaliero e individuare le diverse strategie per aumentarlo.
Il numero di clienti può essere influenzato da una serie di fattori, come la posizione del negozio, la visibilità dell’attività, le promozioni in corso, la pubblicità e il passaparola. Migliori sono questi fattori, più possibilità ci saranno di avere visibilità e diventare perciò attrattivi per una moltitudine di potenziali clienti. Naturalmente non sempre si hanno tutti questi fattori, e in questo caso bisognerà riconoscere quale è quello maggiormente presente e sfruttarlo con profitto.
Il tasso di conversione può essere aumentato migliorando l’esperienza del cliente, offrendo un servizio eccellente e proponendo prodotti o servizi interessanti e pertinenti alle esigenze dei clienti. Naturalmente per fare questo dobbiamo tenere sempre a mente il desiderio del cliente, indirizzarlo verso i nostri punti di forza, saper equilibrare la qualità col livello medio dei prezzi, offrire un post vendita e rendere l’esperienza generale d’acquisto indimenticabile e ricamata su misura.
Lo scontrino medio può essere aumentato proponendo prodotti o servizi di alta qualità, offrendo upsell e cross-sell, e creando un’atmosfera di vendita positiva.
Naturalmente per aumentare questa voce dobbiamo considerare la nostra tipologia di clientela, il prodotto o servizio che offriamo e la desiderabilità di questi ultimi. Se abbiamo una clientela “popolare” dovremmo cercare di aumentare il numero di passaggio cassa, mentre se offriamo prodotti di qualità e reperibilità particolare, possiamo cercare di lavorare in qualità, offrendo qualcosa che faccia aumentare lo scontrino medio e, al contempo, fidelizzi la clientela.
L’incasso giornaliero è un indicatore importante della performance di un’attività commerciale nel terziario, e parliamoci chiaro, è quello che ci permette di stare aperti e ripagare spese e investimenti. Il nostro obiettivo come imprenditori del terziario non è solo quello di posizionarsi nella fetta di mercato che ci compete o aumentare la reputazione sociale della nostra attività, ma, soprattutto, quello di aumentare il fatturato, e di conseguenza gli utili, della nostra azienda.
Aumentare l’incasso giornaliero non è facile e sicuramente non è un qualcosa che si realizza in tempi brevi, ma solo dopo un’attenta ricerca e pianificazione. Per realizzare un aumento dell’incasso dobbiamo tenere in considerazione diversi fattori quali:
- Concentrarsi sul cliente: offri un servizio eccellente e proponi prodotti o servizi interessanti e pertinenti alle esigenze dei clienti.
- Promuovere l’attività: fai pubblicità, partecipa a eventi locali e sfrutta i canali social media per far conoscere la tua attività.
- Fidelizzazione: offri programmi fedeltà, sconti e promozioni per invogliare i clienti a tornare.
- Analizzare i dati: monitora l’incasso giornaliero e i tre fattori chiave per individuare aree di miglioramento.
Questi che abbiamo visto sopra sono le operazioni tecniche che dobbiamo sempre tenere a mente, ma l’incasso, purtroppo, non dipende solo dalla corretta gestione economica del nostro store. Infatti fattori come il posizionamento strategico, le promozioni e gli sconti, le campagne marketing sia fisiche che online, la vetrinistica, la partecipazione agli eventi della comunità della quale si fa parte, il passaparola, ecc, sono dei fattori imprescindibili per il nostro successo.
Una volta che il cliente entra nel nostro store, però, dovremmo massimizzare le possibilità di vendita. Per fare questo non dobbiamo scordarci di quello che abbiamo imparato in questi anni grazie al blog di Ebter Abruzzo:
- Layout del negozio: organizza il layout del tuo negozio in modo efficiente per facilitare il flusso dei clienti.
- Personale adeguato: assicurati di avere un numero sufficiente di personale per assistere i clienti e gestire le code.
- Sistema di cassa efficiente: utilizza un sistema di cassa efficiente per velocizzare il processo di pagamento.
- Gestione delle code: implementa un sistema di gestione delle code per evitare che i clienti si accalchino.
- Segnaletica chiara: utilizza una segnaletica chiara per indirizzare i clienti e aiutarli a trovare ciò che cercano.
- Monitoraggio del flusso di clienti: monitora il flusso dei clienti nel tuo negozio per identificare eventuali aree problematiche.
- Offrire un’esperienza di acquisto piacevole: assicurati che il tuo negozio sia pulito, ordinato e ben illuminato.
- Offrire un servizio clienti eccellente: i tuoi collaboratori devono essere cordiali, attenti e disponibili ad aiutare i clienti.
- Accettare pagamenti elettronici: offri ai clienti la possibilità di pagare con carte di credito, bancomat e altri metodi di pagamento elettronici.
- Utilizzare la tecnologia: utilizza la tecnologia per migliorare l’esperienza del cliente, ad esempio offrendo Wi-Fi gratuito o schermi interattivi.
Ricorda che l’aumento del numero di clienti e il miglioramento del flusso di clientela richiedono un impegno costante. Implementando questi suggerimenti, potrai aumentare le tue vendite e migliorare la redditività della tua attività.
Spero che questi suggerimenti, come tutti quelli che potrai trovare sul nostro blog, ti siano utili e ti aiutino a raggiungere il successo della tua attività.